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山西红马甲家政有限公司经验材料
发布时间:2014-11-19 16:20:58

导读:近年,登录dafabet app会员单位中涌现出一批先进单位,这些单位立足市场艰苦创业,顺应新业态的发展做出了突出成绩,在登录dafabet app2014年理事代表会议上受到了表彰,其中部分单位在大会上作了经验交流。现将经验材料予以发布,供各会员单位学习借鉴。

夯实基础,加快发展,争创一流家政服务企业

山西红马甲家政有限公司     周全有 

 我是山西红马甲家政有限公司总经理周全有,是从1995年开始从事家政工作的。当时由于单位改制,我同爱人双双下岗,为了生活而自谋出路,一个偶然的机会投身到了家政服务行业。当时,登录dafabet app对市场一片茫然,毫无经验,只能从跑小区、发传单、上门服务起步。

到2002年,为适应市场要求,登录dafabet app正式注册了“太原市迎泽区红马甲家政服务部”。经过7年的发展,于2009年由“红马甲家政服务部”变更成立了“山西红马甲家政有限公司”。公司经营的业务,由成立时的只有保洁、管道疏通维修项目,发展到现在保姆、月嫂、保洁,高空清洗、防水工程、石材翻新,养老服务为一体的家政综合服务,公司社会影响力也在日益扩大。

公司现有从业人员1573人,其中99%来自于农民工和城镇下岗职工。设立了四个营业网点,分别是桥东总部、南波湾分部、大王村分部以及解放路分部,总营业面积超过500平米。公司于2011年和2012年连续两年被全国发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室授予“百强家庭服务企业称号”。2013年,公司营业额突破3000万,向国家上缴税金21万余元,并荣获山西省著名商标。2013年12月26日经街道党工委批准,成立了中国共产党山西红马甲家政有限公司支部委员会。

经过12年的不懈努力,用自己的勤劳和智慧,在员工的支持下,公司由小到大,由弱到强,一步一个脚印,扎实稳健发展到今天,主要工作做了以下几点:

一、培训学习为公司发展奠定了基础,指引了方向

家政服务业是一个特殊的行业,存在员工文化水平低,服务内容多、客户要求高,低收入的特点。对公司来说,要提升企业知名度、增加业务量,员工的素质与专业技能尤为重要。针对存在的问题,公司对不同工作岗位提出了不同的培训要求。

首先公司设立了专门的培训室,对每一位新上岗员工在岗前进行一次关于公司简介、企业文化、服务内容的基本培训,时间不少于8个小时。然后进行选岗后的专业技术培训。主要以公司统一培训和老人带新人实践培训的方式开展,上岗实践次数不低于5次。严格做到不培训不上岗。各网点还要具有独立培训的能力。与此同时,公司专门购买了跟服务相关的书籍,光盘等资料,在培训室供员工阅读观看。

其次是鼓励员工积极参与协会、工会及劳动部门组织的家庭服务相关技术和上岗培训。目前,已有200多人持有了上岗证书。

公司的发展离不开员工,更离不开管理人员对市场的把握。我于2011年2012年,两次前往山东济南和河南郑州参加“全国百强企业”颁奖仪式,向全国的优秀家政企业学习经验。2012年,前往厦门参加全国百强企业管理人培训班。2013年前往厦门参加家政服务业居家养老交流会。通过培训,增长了见识,开扩了眼界,为公司下一步的发展指引了方向。

二、努力关心职工生活,稳定员工队伍

做家政工作,没有业务不行,没有员工更不行。让员工在公司可以稳定工作,是每个家政公司发展的关健,让队伍有家的感觉就是我公司的目标。在日常生活中,对固定员工安排一日三餐,到目前为止,每天的用餐人数已超过50人。改善了工人的住宿条件和日常的生活环境,公司投入了20个房间,满足不同员工的生活需要。每年公司要组织工人旅游一次,年底要开年终表彰大会,对一年中表现突出的员工进行表彰,同时要举行年终晚宴。为了让员工能安心工作,对员工中有子女无人照顾的,公司义无反顾地承担下来。在我公司从业的每一位员工,在上岗前必须要有人身意外伤害保险。我公司已连续10年为全员购买了人保寿险公司商业性的意外伤害保险。种种的举措,让员工的心中有了家的温暖,也提升了员工的凝聚力,为公司长远的发展打下了基础。

三、加强企业管理,提升服务质量与客户满意度

1.公司在多年的经营过程中形成了自己特色的服务流程,在整个业务服务中,全部通过公司的客服完成,建立了一支6人的客服队伍。在工作中注重每一个环节的管理,对每一笔业务都需要发放派工单,明确服务的价格与服务的内容。在提供服务同时对每一个客户进行服务质量跟踪,完工后进行回访,确定客户满意情况。

2.公司开发了自已的网络平台。对公司的服务项目、公司的发展状况进行公示,让每一位客户了解红马甲,提升红马甲的信任度。

3.公司为业务发展,通过各种媒介进行宣传推广。每年要投入50多万的广告费用。

四、加强品牌建设,积极开展公益活动

1.2006年公司正式注册了:“山西红马甲家政有限公司”商标。于2013年,有幸荣获山西省著名商标。

2.在公司经营的同时,不忘回报社会,积极参与各项公益活动。期间向地震灾区、向贫困地区儿童提供助学捐助等爱心活动,共计捐助10万余元。与此同时还积极参加了学雷锋活动等公益性活动。

五、改善办公环境,完善服务形象

2013年,红马甲出资30多万元对公司办公环境进行了全面的装修改造,办公室由地下室搬到门面,场所内提供了专用的培训教室,客户服务室,党支部办公室,财务办公室和员工休息室。另外门头安装了电子宣传屏,室内购置了电脑,投影机,传真机,打印机,办公桌,文件柜等近10万余元的办公设备。公司面貌焕然一新。

 通过多年的努力,山西红马甲有限公司从经营规模的扩大到社会的知名度的提高取得了一定的成绩,但同日益发展的市场经济相比还有不少差距。我坚信,在政府及有关部门的关心支持下,通过登录dafabet app不懈的努力,公司一定会进一步发展壮大。

 

 

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